KMD på kommunemarkedet

Kommunemarkedet er fortsat KMD’s kernemarked. KMD hentede i 2008 ca. 2/3 af omsætningen på dette marked.

Arbejdet med at skabe fremtidens SAP-baserede virksomhedssystem, KMD Opus, modtages positivt blandt kunderne. Der er tale om et særdeles omfattende fornyelsesprojekt, som indebærer, at KMD’s løsninger successivt omlægges til en ny tidssvarende ERP-platform.

Fornyelsen af de kommunale it-løsninger til den fremtidige SAP-baserede virksomhedsplatform KMD Opus har vist sig at være mere omfattende end først antaget. Det betød, at de første kunder på KMD Opus oplevede en række gener og forsinkelser. I 2008 har fokus derfor været på at få produktet stabiliseret og kvalitetssikret. Med de gennemførte tiltag i 2008 forventer vi, at fremtidige implementeringer vil forløbe planmæssigt.

KMD har i 2008 fortsat implementeringen af de nye it-løsninger til socialområdet (kaldet 4S). 4S består af fire it-løsninger: KMD Social Pension, KMD Underholdsbidrag, KMD Børneydelse og KMD Boligstøtte. Systemerne giver blandt andet i højere grad mulighed for at færdiggøre sagsbehandlingen ved frontekspeditionen frem for at sende sagen til færdigbehandling i baglandet. Den seneste brugertilfredshedsanalyse viser, at mellem 86% og 97% af kunderne er tilfredse med de nye it-løsninger.

KMD vandt i januar måned et EU-udbud på at levere it til beskæftigelsesområdet i Københavns Kommune. I den forbindelse blev KMD’s it-løsning til understøttelse af arbejdsgange i jobcentre, KMD Opera, valgt. Ligesom de foregående år har en række andre kommuner også valgt systemet. KMD kan med stor tilfredshed konstatere, at brugertilfredsheden med de nyeste versioner af KMD Opera er markant forbedret, og at kunderne nu vurderer KMD Opera meget positivt.

Trods udfordringer på enkeltområder kan vi konstatere, at kundetilfredsheden med KMD overordnet set stadig er høj og på niveau med 2007. For eksempel er 89% af de kommunale beslutningstagere tilfredse med samarbejdet med KMD.

Kunderne giver dog også udtryk for, at de ønsker, at KMD skal arbejde med at være mere effektive i udvikling og opdatering af it-løsningerne og være mere lydhøre over for kundernes behov. I tråd med disse ønsker har KMD blandt andet i 2008 introduceret fire Advisory Boards, der dækker indsatsområderne Strategisk Styring, Administrativ Styring, It-governance samt Borger- og virksomhedskontakt.

I de fire Advisory Boards drøfter kunderne og KMD kundernes strategiske udfordringer og udviklingsbehov. Samtidig kommer kunderne til at spille en central rolle som en vigtig sparringspartner i forhold til KMD’s forretningsudvikling.

KMD har gennem de sidste to år også implementeret en ny såkaldt Go to Market-model, som skal være med til at styrke kundernes oplevelse af KMD som en professionel it-leverandør og it-partner.